Formation : ITIL® 4 FOUNDATION AVEC CERTIFICATION

– Toutes personnes souhaitant acquérir une compréhension de base de la gestion des services informatiques, de ses principes et pratiques- Toutes personnes souhaitant acquérir une compréhension de base de la gestion des services informatiques, de ses principes et pratiques.

– Tout le personnel informatique et la direction, ainsi qu’aux clients qui travaillent en étroite collaboration avec les IT pour répondre aux besoins de l’entreprise.

– Professionnels de l’informatique ou autres travaillant au sein d’une organisation ayant adopté ITIL

– Toutes personnes qui souhaitent obtenir la certification ITIL 4 Foundation.

– Définir ITIL et ses concepts clés.

– Identifier les composants du cadre ITIL et Analyser les principes directeurs d’ITIL.

– Identifier les composants et les fonctions du système de valeur de service (SVS) ITIL.

– Analyser les principales pratiques de gestion ITIL.

– Définir les pratiques de gestion générale, de service et technique d’ITIL.

Demi-journée 1 & 2 :

– Présentation d’ITIL 4

– Le cadre ITIL

– Les principes directeurs d’ITIL

Demi-journée 3 & 4 :

– Le système de valeur du service ITIL

–  Principales pratiques ITIL

–  Autres pratiques ITIL Demi-journée 5 :

–  Examen Fin

–  Le coût de l’examen est inclus dans les frais du cours

–  Un QCM de 40 questions

–  Durée de l’examen : 60 minutes

–  Langues de l’examen :  Anglais et Français

–  Type : Examen en ligne sur ordinateur

–  Pour réussir, il faut avoir 65% de bonnes réponses au minimum (26/40 bonnes réponses).

–   Documents non autorisés durant l’examen